近年来，肥城市新城大街从始至终坚持“用诚心、用耐性、用热心”的“三心”作业形式，继续会集攻坚，敢啃硬骨头，勇于涉险滩，探究构成“三用三有”民生作业法，用心用情处理群众所需所盼，继续提高辖区居民美好感、取得感。
用诚心有速度。“您好，咱们单元的电梯开合不灵敏，有时候按键后还没反响，早上送孩子太不方便了，期望能赶快检查修理......”近来，河西社区接到紫荆城小区居民打来的热线，榜首时刻组织网格员和专业技术人员到现场检查状况。
经现场勘查核实，是电梯光幕损坏，但电梯已超出维保期，特定品种设备毛病不方便居民运用安全和公共安全，社区当即启用修理资金的应急运用程序，联合物业加班加点入户寻求单元内业主定见并奉告业主修理期限。
“物业发现电梯毛病，当即进行了检测修理，次日便康复了居民的正常运用。在充沛寻求居民对修理资金定见，修理资金还未拨付到位的状况下，先垫支资金进行部件替换，高效处理了居民诉求，回访来电人表明非常满意。”河西社区网格员李利说。
新城大街一直秉持为民利民的作业准则，当天工单当天界定，榜首时刻清晰好责任归属，严厉时限要求，依据工单处理难度，可以当天办结的坚决当天办结，短期内难以处理的清晰办结时限，及时与群众交流对接、反应进展。经过优化流程等方法，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，快速呼应民众的需求，保证工单问题在最短时刻之内得到反应处理。
用耐性有力度。“曩昔走这条路得打起‘十二分精力’，尤其是下雨简单踩一脚水。现在路途平整了，出门方便了不少。”明桂花园小区居民王女士打来电话特别赞扬了处理热线的服务态度、呼应速度和处理力度。
本年年初，有多名群众反映阳光社区明桂花园小区北沿街平常人来人往，车流量负载过大，导致路面损坏严峻，邻近居民为此而感到“烦心”。
因修理项目归于小区外围沿大街路，投票表决难度较大等原因无法及时动用修理基金，大街在接到诉求后，当即对接市民生服务中心、市住建局等部分单位现场勘测、丈量，屡次举行研判会寻求最佳处理方案，终究达到一致定见。10月底，修东西的人开端连续出场施工，根除原有破损的路面，从头铺上了水泥和花砖，现在，路面现已硬化补葺结束，告别了往日的“坑洼”。
大街党工委催促各村社区做到“分外的注重亲身干、整合资源合力干、对上争夺借力干、改变视点换法干、担任攻坚尽心干”，压实党组织书记“榜首责任人”责任，疑问工单亲身研判、亲身和谐。大街树立和谐推动组，清晰作业责任和流程机制，树立问题台账，及时研判疑问问题，每天守时研判上报。一起，对不满意工单逐个分析、要点攻坚，构成了相对老练的工单处理形式，助力政务热线处理作业提质增效。
用热心有温度。“真的太谢谢你们了，多亏了你们的热心协助处理了管道漏水问题，真是给我处理了大难题， ‘急事特办’，很有人情味！”沿街商铺房主沈先生对社区高效协助处理业主“急难愁盼”问题表明感谢与赞扬。
6月15日，银宝家属院1-2层沿街商铺房主沈先生经过拨打热线层管道漏水严峻问题，心情非常激动，期望部分介入处理，协助和谐替换其楼上住户管道。
此前，该楼栋3-6层的厨房下水管道与沈先生商铺下水主管道是同一根，下水主管道又与1楼地上下水管道齐平，加上前期物业清淤不及时造成了污水的倒灌。经多方洽谈，终究在现场商定由相关职能部分挑选适宜施工部队，比照挑选板材，公示预算清单，由居民均摊修理。
实在把功德办实、实事办妥，必须在服务群众时“多想一步、多走一步”。新城大街继续聚集“抓前端、治未病”，紧盯群众“需求侧”，以提高服务质量和群众满意度为着力点，主动出击、换位考虑、靠前服务，最大极限将问题发现在前端、处理在萌发。
2024年，新城大街共受理民生工单4930件，对发生的216件不满意工单和229件未处理工单，经过努力化解，悉数完成清零。新城大街将不断强化为民服务理念，紧盯民生实事建造，用心用情办妥群众“急难愁盼”问题，实在将“民生愿景”变成“美好实景”。
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